Barbara Benini Architettura
Interazione con il cliente
Momento cruciale del progetto è quello dell’incontro/colloquio/riunione con il cliente.
Il dialogo ruota attorno alla domanda: COME VOGLIO CHE SIA LA MIA CASA? COME VOGLIO CHE SIA IL MIO SPAZIO DI LAVORO?
Questa può essere definita una riunione di CO-CREAZIONE ovvero CO-PROGETTAZIONE.
Al cliente chiedo:
Cosa desideri veramente?
Cosa ti rende felice?
Qual è il tuo stile di vita?
Cosa ti piace?
Cosa non ti piace?
Cosa ti emoziona?
Qual è la prima sensazione che hai provato quando sei entrata/o in questo spazio?
Cosa ritieni che io debba assolutamente sapere?
Come hai vissuto fino ad ora?
Che vita ti immagini per il tuo futuro?
Vuoi creare un futuro felice per te e i tuoi figli?
Vuoi avere una zona giorno in cui cucinare e invitare tanti amici?
Vuoi sentirti protetto dal mondo esterno e isolarti dalla vita frenetica?
Qual è la tua idea di business?
Vuoi attrarre tanti clienti nel tuo business?
Che tipo di clienti? Che target?
Nel colloquio/intervista/conversazione iniziale tocchiamo le necessità profonde, quelle vere, quelle che poi saranno alla base delle proposte progettuali. Ogni progetto e ogni cliente, singolo o famiglia che sia, ha il proprio vissuto e la propria modalità di approcciarsi e di aprirsi.
Con il cliente mi spingo fino a dove sento che posso arrivare. Non tutti sono disposti a creare un rapporto profondo in cui si affrontano temi molto intimi e personali. Ognuno pone il suo limite e in base alla mia empatia, esperienza e capacità di ascolto formulo le domande che mi possono portare a un approfondimento finalizzato alla progettazione e alla realizzazione, per arrivare a concretizzare lo spazio in linea con i bisogni profondi della persona.
E’ specialmente in questa fase che si attiva la mia parte empatica. Mi sintonizzo sulle vibrazioni del cliente e utilizzo le conoscenze acquisite nel lavoro di crescita personale. Sia le informazioni che arrivano in forma esplicita ma soprattutto quelle implicite. La mia sensibilità mi permette di sentire profondamente chi ho davanti.
Sto già immaginando la casa che il cliente vuole creare, senza dimenticare gli aspetti tecnici, realizzativi, normativi che sono il bagaglio di esperienza di 25 anni di professione. Cervello destro e sinistro in totale e completa connessione.
E’ iniziato il viaggio assieme al cliente.
